近期，因居民用戶(hù)誤報(bào)燃?xì)怆U(xiǎn)情導(dǎo)致公司燃?xì)鈸岆U(xiǎn)資源被浪費(fèi)的現(xiàn)象不斷增加。險(xiǎn)情誤報(bào)使得燃?xì)夤緹o(wú)法向用戶(hù)提供精準(zhǔn)有效的用氣服務(wù)，同時(shí)也影響了城市燃?xì)鈸岆U(xiǎn)隊(duì)伍應(yīng)對(duì)真實(shí)險(xiǎn)情的應(yīng)急響應(yīng)效率。

誤報(bào)情景一

燃?xì)饩叽虿恢?，用?hù)為了排除故障撥打燃?xì)鈸岆U(xiǎn)電話讓搶險(xiǎn)工作人員上門(mén)排查。

正確解決方式：家中突然停氣不一定是設(shè)備故障，多種原因都會(huì)導(dǎo)致燃?xì)饩叽虿恢?。此時(shí)無(wú)需撥打電話等待專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)，根據(jù)以下指引進(jìn)行自助排查即可排除大部分停氣原因，恢復(fù)正常用氣。

家里突然停氣了？5步快速自查

經(jīng)排查后仍然無(wú)法恢復(fù)用氣的，可直接撥打963666預(yù)約專(zhuān)人上門(mén)檢修，技術(shù)人員將具體了解故障原因，在服務(wù)期限內(nèi)有針對(duì)性地解決用氣問(wèn)題。

誤報(bào)情景二

入住長(zhǎng)期空置的居所后需要安檢，但也以漏氣為由撥打搶險(xiǎn)電話。

正確解決方式：辨別家中是否存在漏氣的方法是通過(guò)嗅覺(jué)判斷家中是否有較濃的臭雞蛋味。如果只是需要進(jìn)行常規(guī)的戶(hù)內(nèi)燃?xì)獍矙z，您可直接撥打963666預(yù)約，抄表安檢人員將在約定的時(shí)間上門(mén)進(jìn)行安檢。

類(lèi)似的誤報(bào)事例還有很多。不少用戶(hù)認(rèn)為“夸大情節(jié)就能快速辦事”，但很多情況下服務(wù)內(nèi)容缺乏針對(duì)性，并沒(méi)有達(dá)到所謂“快速辦事”的目的，還會(huì)造成搶險(xiǎn)資源的擠占，容易導(dǎo)致真正有搶險(xiǎn)需要的用戶(hù)難以得到高效的響應(yīng)和處置，甚至使險(xiǎn)情擴(kuò)大或加重。

什么情況需撥打燃?xì)鈸岆U(xiǎn)電話？